{
  "type": "book",
  "site": {
    "name": "Kołczan Książek",
    "language": "pl-PL",
    "url": "https://www.kolczanksiazek.pl"
  },
  "formats": "Każda podstrona ma dwie wersje z tymi samymi danymi: JSON (adres strony + .json) i markdown (adres strony + .md). Do każdego `url` w tym dokumencie można dopisać .json albo .md.",
  "title": "CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami",
  "subtitle": null,
  "slug": "crm-zarzadzanie-kontaktami-z-klientami",
  "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/agnieszka-dejnaka/crm-zarzadzanie-kontaktami-z-klientami",
  "json": "https://www.kolczanksiazek.pl/agnieszka-dejnaka/crm-zarzadzanie-kontaktami-z-klientami.json",
  "markdown": "https://www.kolczanksiazek.pl/agnieszka-dejnaka/crm-zarzadzanie-kontaktami-z-klientami.md",
  "authors": [
    {
      "name": "Agnieszka Dejnaka",
      "slug": "agnieszka-dejnaka",
      "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/agnieszka-dejnaka"
    }
  ],
  "language": "pl_PL",
  "original_title": null,
  "original_language": null,
  "first_published": "2002-12-11",
  "genres": [
    {
      "code": "KJ",
      "heading": "Biznes i zarządzanie"
    },
    {
      "code": "KJSG",
      "heading": "Marketing internetowy"
    },
    {
      "code": "KJSU",
      "heading": "Obsługa klienta"
    }
  ],
  "series": [],
  "cover": "https://quivercdn.com/covers/onepress/agnieszka-dejnaka/crm-zarzadzanie-kontaktami-z-klientami_8-371-97864-2-74870203.webp?v=2026-10-31%2002%3A34%3A32",
  "description": "Firma działająca w realiach początku XXI wieku staje przed wieloma wyzwaniami. Jednym z nich jest płynna wymiana informacji z wszystkimi klientami firmy. Tradycyjne metody przestają wystarczać -- coraz częściej obszar działalności nawet małych firm, obejmuje kontrahentów z całego świata. Jak wykorzystać nowoczesne technologie, aby efektywnie zarządzać wszystkimi kontaktami, przechowywać dane w sposób umożliwiający łatwy do nich dostęp i zapewnić błyskawiczną reakcję na wszelkie sygnały od klientów? Odpowiedzi na te i inne pytania, czytelnik odnajdzie w niniejszej książce. Dowiesz się między innymi: Czym jest CRM i jak za jego pomocą zarządzać relacjami z klientem? Jak budować partnerskie kontakty z klientem i związać go z firmą? Jak WAP, UMTS, telefonia komórkowa, Internet, intranet, extranet czy telewizja interaktywna zmieniają obraz firmy i standardy obsługi klienta? Autorka jest pracownikiem Wyższej Szkoły Zarządzania i Finansów, a także współwłaścicielką firmy zajmującej się aplikacjami internetowymi, e-marketingiem oraz strategiami sieciowymi. W swojej książce prezentuje wiedzę zdobytą w praktyce, dzięki czemu będziesz mógł: Poznać tajemnicę utrzymania klienta i zaprzyjaźnienia się z nim. Sprawdzić, czy marketing partnerski jest rozwiązaniem dla Twojej firmy Potraktować klienta nie tylko jako osobę dokonującą zakupu, lecz jako element struktury firmy, ukierunkowanej na właściwe relacje z klientem. Wykorzystać marketing w nowych technologiach i budowaniu relacji z klientem. Posiąść umiejętność wykorzystywania technologii w procesie sprzedaży produktów i usług. Poznać, jak Internet, WAP, telefonia komórkowa oraz pozostałe technologie służą komunikacji z klientem oraz pomagają w poszczególnych etapach procesu sprzedaży. Dowiedzieć się, jak wdrożenie systemu CRM pomaga w zbieraniu i przetwarzaniu informacji o kliencie, umożliwia odpowiednią jego obsługę oraz organizację firmy w celu właściwego przepływu danych.",
  "editions": [
    {
      "title": "CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami",
      "subtitle": null,
      "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/agnieszka-dejnaka/crm-zarzadzanie-kontaktami-z-klientami/8371978642",
      "publisher": "Onepress",
      "publisher_series": [],
      "translators": [],
      "medium": "paper",
      "duration_seconds": null,
      "narrators": [],
      "illustrators": [],
      "cover_artists": [],
      "isbn": "8-371-97864-2",
      "pages": 192,
      "published": "2002-12-11",
      "language": "pl_PL",
      "cover": "https://quivercdn.com/covers/onepress/agnieszka-dejnaka/crm-zarzadzanie-kontaktami-z-klientami_8-371-97864-2-74870203.webp?v=2026-10-31%2002%3A34%3A32"
    }
  ],
  "other_languages": [],
  "characters": [],
  "chapters": []
}