# CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami

Canonical: https://www.kolczanksiazek.pl/agnieszka-dejnaka/crm-zarzadzanie-kontaktami-z-klientami

Wersja JSON (te same dane): https://www.kolczanksiazek.pl/agnieszka-dejnaka/crm-zarzadzanie-kontaktami-z-klientami.json

![CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami](https://quivercdn.com/covers/onepress/agnieszka-dejnaka/crm-zarzadzanie-kontaktami-z-klientami_8-371-97864-2-74870203.webp?v=2026-10-31%2002%3A34%3A32)

- Autorzy: [Agnieszka Dejnaka](https://www.kolczanksiazek.pl/agnieszka-dejnaka)
- Język: pl_PL
- Data wydania: 2002-12-11
- Gatunki: Biznes i zarządzanie, Marketing internetowy, Obsługa klienta

## Opis

Firma działająca w realiach początku XXI wieku staje przed wieloma wyzwaniami. Jednym z nich jest płynna wymiana informacji z wszystkimi klientami firmy. Tradycyjne metody przestają wystarczać -- coraz częściej obszar działalności nawet małych firm, obejmuje kontrahentów z całego świata. Jak wykorzystać nowoczesne technologie, aby efektywnie zarządzać wszystkimi kontaktami, przechowywać dane w sposób umożliwiający łatwy do nich dostęp i zapewnić błyskawiczną reakcję na wszelkie sygnały od klientów? Odpowiedzi na te i inne pytania, czytelnik odnajdzie w niniejszej książce. Dowiesz się między innymi: Czym jest CRM i jak za jego pomocą zarządzać relacjami z klientem? Jak budować partnerskie kontakty z klientem i związać go z firmą? Jak WAP, UMTS, telefonia komórkowa, Internet, intranet, extranet czy telewizja interaktywna zmieniają obraz firmy i standardy obsługi klienta? Autorka jest pracownikiem Wyższej Szkoły Zarządzania i Finansów, a także współwłaścicielką firmy zajmującej się aplikacjami internetowymi, e-marketingiem oraz strategiami sieciowymi. W swojej książce prezentuje wiedzę zdobytą w praktyce, dzięki czemu będziesz mógł: Poznać tajemnicę utrzymania klienta i zaprzyjaźnienia się z nim. Sprawdzić, czy marketing partnerski jest rozwiązaniem dla Twojej firmy Potraktować klienta nie tylko jako osobę dokonującą zakupu, lecz jako element struktury firmy, ukierunkowanej na właściwe relacje z klientem. Wykorzystać marketing w nowych technologiach i budowaniu relacji z klientem. Posiąść umiejętność wykorzystywania technologii w procesie sprzedaży produktów i usług. Poznać, jak Internet, WAP, telefonia komórkowa oraz pozostałe technologie służą komunikacji z klientem oraz pomagają w poszczególnych etapach procesu sprzedaży. Dowiedzieć się, jak wdrożenie systemu CRM pomaga w zbieraniu i przetwarzaniu informacji o kliencie, umożliwia odpowiednią jego obsługę oraz organizację firmy w celu właściwego przepływu danych.

## Wydania

### CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami

- Wydawnictwo: Onepress
- ISBN: 8-371-97864-2
- Liczba stron: 192
- Data wydania: 2002-12-11
- Język: pl_PL