{
  "type": "book",
  "site": {
    "name": "Kołczan Książek",
    "language": "pl-PL",
    "url": "https://www.kolczanksiazek.pl"
  },
  "formats": "Każda podstrona ma dwie wersje z tymi samymi danymi: JSON (adres strony + .json) i markdown (adres strony + .md). Do każdego `url` w tym dokumencie można dopisać .json albo .md.",
  "title": "Logistyczna obsługa klienta",
  "subtitle": null,
  "slug": "logistyczna-obsluga-klienta",
  "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/agnieszka-tluczak/logistyczna-obsluga-klienta",
  "json": "https://www.kolczanksiazek.pl/agnieszka-tluczak/logistyczna-obsluga-klienta.json",
  "markdown": "https://www.kolczanksiazek.pl/agnieszka-tluczak/logistyczna-obsluga-klienta.md",
  "authors": [
    {
      "name": "Agnieszka Tluczak",
      "slug": "agnieszka-tluczak",
      "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/agnieszka-tluczak"
    },
    {
      "name": "Sabina Kauf",
      "slug": "sabina-kauf",
      "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/sabina-kauf"
    }
  ],
  "language": "pl_PL",
  "original_title": null,
  "original_language": null,
  "first_published": "2018-02-15",
  "genres": [],
  "series": [],
  "cover": "https://quivercdn.com/covers/wydawnictwo-naukowe-pwn/agnieszka-tluczak/logistyczna-obsluga-klienta_978-83-0119-781-0.jpg?v=2026-04-10%2003%3A09%3A21",
  "description": "To pierwszy podręcznik, który koncentrując się jednocześnie na metodach gromadzenia i analizowania danych z pomiaru ilościowego oraz jakościowego w sposób kompleksowy przedstawia teoretyczne zagadnienia obsługi klienta. Jego zakres został dobrany pod kątem problemów występujących w praktyce zawodowej. W książce wyjaśniono, jak rozpoznać potrzeby klienta i dostosować proces obsługi zamówienia do jego wymagań i oczekiwań. Przedstawione w niniejszej pracy metody, pozwalające na zbadanie odczuwanej satysfakcji klienta, mogą być wykorzystane do pomiaru osiągniętego poziomu świadczonych usług oraz będą cennym źródłem danych służących do porównań z innymi świadczeniodawcami usług w danym segmencie. Mogą również wskazać te obszary, w których powinna nastąpić poprawa jakości oferowanych usług. Publikacja adresowana jest przede wszystkim do studentów kierunków: logistyka, zarządzanie i ekonomia, na których wykładane są m. in. przedmioty takie jak: logistyka, logistyczna obsługa klienta, metody ilościowe w logistyce, logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, usługi logistyczne, zarządzanie procesami logistycznymi.",
  "editions": [
    {
      "title": "Logistyczna obsługa klienta",
      "subtitle": null,
      "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/agnieszka-tluczak/logistyczna-obsluga-klienta/9788301197810",
      "publisher": "Wydawnictwo Naukowe PWN",
      "publisher_series": [],
      "translators": [],
      "medium": "paper",
      "duration_seconds": null,
      "narrators": [],
      "illustrators": [],
      "cover_artists": [],
      "isbn": "978-83-0119-781-0",
      "pages": 226,
      "published": "2018-02-15",
      "language": "pl_PL",
      "cover": "https://quivercdn.com/covers/wydawnictwo-naukowe-pwn/agnieszka-tluczak/logistyczna-obsluga-klienta_978-83-0119-781-0.jpg?v=2026-04-10%2003%3A09%3A21"
    }
  ],
  "other_languages": [],
  "characters": [],
  "chapters": []
}