# Logistyczna obsługa klienta

Canonical: https://www.kolczanksiazek.pl/agnieszka-tluczak/logistyczna-obsluga-klienta

![Logistyczna obsługa klienta](https://quivercdn.com/covers/wydawnictwo-naukowe-pwn/agnieszka-tluczak/logistyczna-obsluga-klienta_978-83-0119-781-0.jpg?v=2026-04-10%2003%3A09%3A21)

- Autorzy: [Agnieszka Tluczak](https://www.kolczanksiazek.pl/agnieszka-tluczak), [Sabina Kauf](https://www.kolczanksiazek.pl/sabina-kauf)
- Język: pl_PL
- Data wydania: 2018-02-15

## Opis

To pierwszy podręcznik, który koncentrując się jednocześnie na metodach gromadzenia i analizowania danych z pomiaru ilościowego oraz jakościowego w sposób kompleksowy przedstawia teoretyczne zagadnienia obsługi klienta. Jego zakres został dobrany pod kątem problemów występujących w praktyce zawodowej. W książce wyjaśniono, jak rozpoznać potrzeby klienta i dostosować proces obsługi zamówienia do jego wymagań i oczekiwań. Przedstawione w niniejszej pracy metody, pozwalające na zbadanie odczuwanej satysfakcji klienta, mogą być wykorzystane do pomiaru osiągniętego poziomu świadczonych usług oraz będą cennym źródłem danych służących do porównań z innymi świadczeniodawcami usług w danym segmencie. Mogą również wskazać te obszary, w których powinna nastąpić poprawa jakości oferowanych usług. Publikacja adresowana jest przede wszystkim do studentów kierunków: logistyka, zarządzanie i ekonomia, na których wykładane są m. in. przedmioty takie jak: logistyka, logistyczna obsługa klienta, metody ilościowe w logistyce, logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, usługi logistyczne, zarządzanie procesami logistycznymi.

## Wydania

### Logistyczna obsługa klienta

- Wydawnictwo: Wydawnictwo Naukowe PWN
- ISBN: 978-83-0119-781-0
- Liczba stron: 226
- Data wydania: 2018-02-15
- Język: pl_PL