{
  "type": "book",
  "site": {
    "name": "Kołczan Książek",
    "language": "pl-PL",
    "url": "https://www.kolczanksiazek.pl"
  },
  "formats": "Każda podstrona ma dwie wersje z tymi samymi danymi: JSON (adres strony + .json) i markdown (adres strony + .md). Do każdego `url` w tym dokumencie można dopisać .json albo .md.",
  "title": "Doświadczenie APPLE. Tajniki zdobywania niewiarygodnej lojalności klientów",
  "subtitle": null,
  "slug": "doswiadczenie-apple-tajniki-zdobywania-niewiarygodnej-lojalnosci-klientow",
  "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/carmine-gallo/doswiadczenie-apple-tajniki-zdobywania-niewiarygodnej-lojalnosci-klientow",
  "json": "https://www.kolczanksiazek.pl/carmine-gallo/doswiadczenie-apple-tajniki-zdobywania-niewiarygodnej-lojalnosci-klientow.json",
  "markdown": "https://www.kolczanksiazek.pl/carmine-gallo/doswiadczenie-apple-tajniki-zdobywania-niewiarygodnej-lojalnosci-klientow.md",
  "authors": [
    {
      "name": "Carmine Gallo",
      "slug": "carmine-gallo",
      "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/carmine-gallo"
    }
  ],
  "language": "pl_PL",
  "original_title": null,
  "original_language": "en",
  "first_published": "2013-04-01",
  "genres": [],
  "series": [],
  "cover": "https://quivercdn.com/covers/mt-biznes/carmine-gallo/doswiadczenie-apple-tajniki-zdobywania-niewiarygodnej-lojalnosci-klientow_978-83-7746-436-6-80296ab8.jpg?v=2026-09-01%2008%3A00%3A42",
  "description": "Odmień oblicze swojej firmy. Osiągaj zadowolenie klientów oraz zyski na poziomie Apple W przeliczeniu na metr kwadratowy powierzchni sklepy Apple Store zarabiają więcej niż jakakolwiek inna sieć handlowa. Źródeł sukcesu Apple i niesamowitej lojalności jej klientów nie należy jednak doszukiwać się wyłącznie w genialnej ofercie produktu, ale również w zachowaniach jej pracowników – ludzi kompetentnych, samodzielnych i zdeterminowanych do zapewniania klientom najlepszego możliwego doświadczenia. Carmine Gallo, autor międzynarodowych bestsellerów, wyjaśnia w tej książce zasady i praktyki kryjące się za tym pełnym zaangażowaniem w służbę na rzecz klienta. Tłumaczy również, w jaki sposób twoja marka może osiągnąć rewelacyjne wyniki, oferując klientom ten sam – najwyższy – standard obsługi. Carmine Gallo przeprowadził rozmowy z profesjonalistami wszelkich szczebli, którzy przyglądają się działalności Apple. Poświęcił też setki godzin na obserwacje funkcjonowania sklepów Apple oraz zgłębianie wizji i filozofii tej firmy. Posługując się uzyskanymi w ten sposób informacjami i danymi, dokonuje szczegółowej analizy modelu Apple skoncentrowanego na kliencie i na tej podstawie formułuje praktyczny plan działania, nawiązujący do trzech podstawowych obszarów: - inspirowanie klienta wewnętrznego za pomocą szkoleń, wsparcia i odpowiednich działań w zakresie komunikacji, prowadzące do powstania „ pętli sprzężenia zwrotnego”, dzięki której poprawiają się wyniki na wszystkich poziomach organizacji, - inspirowanie klienta zewnętrznego dzięki atrakcyjnym historiom marki i wysokiemu poziomowi sprzedawców, którzy pracują zgodnie z modelem pięciu kroków obsługi APPLE: podchodzą, sondują, przedstawiają, słuchają i ciepło żegnają klienta, - miejsce akcji – należy zadbać o wszystkie szczegóły związane z tworzeniem maksymalnie wciągającego otoczenia, w którym klient może zobaczyć twoje produkty, dotknąć ich i dowiedzieć się o nich czegoś nowego. Dzięki niniejszej książce osiągniesz większy zwrot z inwestycji w działalność w dziedzinie handlu detalicznego, wprowadzając dodatkową wartość do każdej interakcji z klientem. Co więcej, wszystkie firmy nawiązujące bezpośredni kontakt z ludźmi – czy to z klientami, czy z pracownikami – mogą zastosować opisane tu techniki i osiągnąć dominację na swoim rynku na poziomie Apple, wzbogacając życie innych, wzmacniając ich lojalność oraz definiując na nowo doświadczenie oferowane klientowi",
  "editions": [
    {
      "title": "Doświadczenie APPLE. Tajniki zdobywania niewiarygodnej lojalności klientów",
      "subtitle": null,
      "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/carmine-gallo/doswiadczenie-apple-tajniki-zdobywania-niewiarygodnej-lojalnosci-klientow/9788377464366",
      "publisher": "MT Biznes",
      "publisher_series": [],
      "translators": [],
      "medium": "paper",
      "duration_seconds": null,
      "narrators": [],
      "illustrators": [],
      "cover_artists": [],
      "isbn": "978-83-7746-436-6",
      "pages": 250,
      "published": "2013-04-01",
      "language": "pl_PL",
      "cover": "https://quivercdn.com/covers/mt-biznes/carmine-gallo/doswiadczenie-apple-tajniki-zdobywania-niewiarygodnej-lojalnosci-klientow_978-83-7746-436-6-80296ab8.jpg?v=2026-09-01%2008%3A00%3A42"
    }
  ],
  "other_languages": [],
  "characters": [],
  "chapters": []
}