{
  "type": "book",
  "site": {
    "name": "Kołczan Książek",
    "language": "pl-PL",
    "url": "https://www.kolczanksiazek.pl"
  },
  "formats": "Każda podstrona ma dwie wersje z tymi samymi danymi: JSON (adres strony + .json) i markdown (adres strony + .md). Do każdego `url` w tym dokumencie można dopisać .json albo .md.",
  "title": "Optymalizacja obsługi klienta. Jak zredukować wysiłek klienta i wygrać bitwę o lojalność.",
  "subtitle": null,
  "slug": "optymalizacja-obslugi-klienta-jak-zredukowac-wysilek-klienta-i-wygrac-bitwe-o-lojalnosc",
  "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/dixon-matthew/optymalizacja-obslugi-klienta-jak-zredukowac-wysilek-klienta-i-wygrac-bitwe-o-lojalnosc",
  "json": "https://www.kolczanksiazek.pl/dixon-matthew/optymalizacja-obslugi-klienta-jak-zredukowac-wysilek-klienta-i-wygrac-bitwe-o-lojalnosc.json",
  "markdown": "https://www.kolczanksiazek.pl/dixon-matthew/optymalizacja-obslugi-klienta-jak-zredukowac-wysilek-klienta-i-wygrac-bitwe-o-lojalnosc.md",
  "authors": [
    {
      "name": "Dixon Matthew",
      "slug": "dixon-matthew",
      "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/dixon-matthew"
    }
  ],
  "language": "pl_PL",
  "original_title": null,
  "original_language": null,
  "first_published": "2014-10-17",
  "genres": [],
  "series": [],
  "cover": "https://quivercdn.com/covers/cedewu/dixon-matthew/optymalizacja-obslugi-klienta-jak-zredukowac-wysilek-klienta-i-wygrac-bitwe-o-lojalnosc_978-83-7556-671-0-e8de23e0.jpg?v=2026-09-02%2016%3A51%3A42",
  "description": "Obsługa klienta w dzisiejszych czasach to zagadnienie coraz bardziej złożone, które zdążyło już obrosnąć w wiele mitów. Rosnąca konkurencja na rynku zmusza do wzmożonych wysiłków na polu budowania lojalności konsumenta. Wielu menedżerów stawia sobie za cel wprawianie klienta w zachwyt. Co, samo w sobie, bywa spektakularne, ale rozmijające się z tym, co dla konsumenta naprawdę istotne. Innymi słowy, strategia zachwytu jest jak próba wygrania meczu piłki nożnej poprzez zaskoczenie bramkarza strzałami z połowy boiska. Bywa, że raz na jakiś czas to się może udać, ale z pewnością nie jest to taktyka, która będzie przynosiła regularne zwycięstwa w biznesie. Książka bez sentymentów rozprawia się z takimi mitami. Klient, dzwoniąc na infolinię, chce bowiem przed wszystkim jak najszybciej rozwiązać swój problem. Zmuszanie go do podejmowania zbędnego wysiłku jest największym grzechem dzisiejszej obsługi w contact centrach. Autorzy odradza działania ofensywne, a wskazuje zasadność obsługi defensywnej, rozumianej jako zapobieganie frustracji i stratom czasu.",
  "editions": [
    {
      "title": "Optymalizacja obsługi klienta. Jak zredukować wysiłek klienta i wygrać bitwę o lojalność.",
      "subtitle": null,
      "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/dixon-matthew/optymalizacja-obslugi-klienta-jak-zredukowac-wysilek-klienta-i-wygrac-bitwe-o-lojalnosc/9788375566710",
      "publisher": "CeDeWu",
      "publisher_series": [],
      "translators": [],
      "medium": "paper",
      "duration_seconds": null,
      "narrators": [],
      "illustrators": [],
      "cover_artists": [],
      "isbn": "978-83-7556-671-0",
      "pages": 283,
      "published": "2014-10-17",
      "language": "pl_PL",
      "cover": "https://quivercdn.com/covers/cedewu/dixon-matthew/optymalizacja-obslugi-klienta-jak-zredukowac-wysilek-klienta-i-wygrac-bitwe-o-lojalnosc_978-83-7556-671-0-e8de23e0.jpg?v=2026-09-02%2016%3A51%3A42"
    }
  ],
  "other_languages": [],
  "characters": [],
  "chapters": []
}