# Optymalizacja obsługi klienta. Jak zredukować wysiłek klienta i wygrać bitwę o lojalność.

Canonical: https://www.kolczanksiazek.pl/dixon-matthew/optymalizacja-obslugi-klienta-jak-zredukowac-wysilek-klienta-i-wygrac-bitwe-o-lojalnosc

![Optymalizacja obsługi klienta. Jak zredukować wysiłek klienta i wygrać bitwę o lojalność.](https://quivercdn.com/covers/cedewu/dixon-matthew/optymalizacja-obslugi-klienta-jak-zredukowac-wysilek-klienta-i-wygrac-bitwe-o-lojalnosc_978-83-7556-671-0-e8de23e0.jpg?v=2026-09-02%2016%3A51%3A42)

- Autorzy: [Dixon Matthew](https://www.kolczanksiazek.pl/dixon-matthew)
- Język: pl_PL
- Data wydania: 2014-10-17

## Opis

Obsługa klienta w dzisiejszych czasach to zagadnienie coraz bardziej złożone, które zdążyło już obrosnąć w wiele mitów. Rosnąca konkurencja na rynku zmusza do wzmożonych wysiłków na polu budowania lojalności konsumenta. Wielu menedżerów stawia sobie za cel wprawianie klienta w zachwyt. Co, samo w sobie, bywa spektakularne, ale rozmijające się z tym, co dla konsumenta naprawdę istotne. Innymi słowy, strategia zachwytu jest jak próba wygrania meczu piłki nożnej poprzez zaskoczenie bramkarza strzałami z połowy boiska. Bywa, że raz na jakiś czas to się może udać, ale z pewnością nie jest to taktyka, która będzie przynosiła regularne zwycięstwa w biznesie. Książka bez sentymentów rozprawia się z takimi mitami. Klient, dzwoniąc na infolinię, chce bowiem przed wszystkim jak najszybciej rozwiązać swój problem. Zmuszanie go do podejmowania zbędnego wysiłku jest największym grzechem dzisiejszej obsługi w contact centrach. Autorzy odradza działania ofensywne, a wskazuje zasadność obsługi defensywnej, rozumianej jako zapobieganie frustracji i stratom czasu.

## Wydania

### Optymalizacja obsługi klienta. Jak zredukować wysiłek klienta i wygrać bitwę o lojalność.

- Wydawnictwo: CeDeWu
- ISBN: 978-83-7556-671-0
- Liczba stron: 283
- Data wydania: 2014-10-17
- Język: pl_PL