Heinz Schwalbe Sztuka przemawiania Agencja Wydawnicza Placet Warszawa 1994 okładka miękka 112 stron z okładki: Kwalifikacje pracowników i jakość pracy biura obsługi klienta znaczą dziś więcej dla przyszłości firmy niż kiedykolwiek przedtem. Jak tworzyć skuteczne biura obsługi klienta dowiecie się Państwo z serii ,,Biblioteka Dealera . Te poradniki zawierają mnóstwo praktycznych wskazówek. Warto je przeczytać kilkakrotnie by dobrze przemyśleć ich treść. Umiejętność mówienia, to podstawa sukcesu nie tylko w handlu. Podsumowując swój dorobek zawodowy niejeden doświadczony sprzedawca, polityk czy dziennikarz doszedłby do wniosku, że mógłby osiągnąć więcej gdyby był lepszym mówcą. Wiele jest naukowych książek usiłujących przekazać sztukę mówienia, ta wskazuje praktyczną drogę do osiągnięcia celu. Dalej jest już własna żmudna praca i ciągłe ćwiczenia, ćwiczenia, ćwiczenia ...
