{
  "type": "book",
  "site": {
    "name": "Kołczan Książek",
    "language": "pl-PL",
    "url": "https://www.kolczanksiazek.pl"
  },
  "formats": "Każda podstrona ma dwie wersje z tymi samymi danymi: JSON (adres strony + .json) i markdown (adres strony + .md). Do każdego `url` w tym dokumencie można dopisać .json albo .md.",
  "title": "Marketing doświadczeń. Od doświadczeń klienta do wizerunku firmy",
  "subtitle": null,
  "slug": "marketing-doswiadczen-od-doswiadczen-klienta-do-wizerunku-firmy",
  "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/iwona-skowronek/marketing-doswiadczen-od-doswiadczen-klienta-do-wizerunku-firmy",
  "json": "https://www.kolczanksiazek.pl/iwona-skowronek/marketing-doswiadczen-od-doswiadczen-klienta-do-wizerunku-firmy.json",
  "markdown": "https://www.kolczanksiazek.pl/iwona-skowronek/marketing-doswiadczen-od-doswiadczen-klienta-do-wizerunku-firmy.md",
  "authors": [
    {
      "name": "Iwona Skowronek",
      "slug": "iwona-skowronek",
      "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/iwona-skowronek"
    }
  ],
  "language": "pl_PL",
  "original_title": null,
  "original_language": null,
  "first_published": "2012-10-26",
  "genres": [],
  "series": [],
  "cover": "https://quivercdn.com/covers/poltext/iwona-skowronek/marketing-doswiadczen-od-doswiadczen-klienta-do-wizerunku-firmy_978-83-7561-244-8-1bd73b90.jpg?v=2026-09-02%2011%3A46%3A17",
  "description": "W serii Instytutu Zarządzania Wartością Szkoły Głównej Handlowej i Wydawnictwa Poltext prezentowane są najnowsze wyniki badań nad wartością ekonomiczną. Jest ona rozpatrywana w szerokim kontekście naukowym, biznesowym, technologicznym, społecznym i globalnym. Książka wyjaśnia, czym jest i jak powstaje emocjonalny wymiar wizerunku firmy. Wskazuje, jak kształtować wrażenia klientów korzystne dla reputacji i rentowności przedsiębiorstwa poprzez:* zastosowanie koncepcji marketingu doświadczeń* wykorzystanie emocjonalnego potencjału satysfakcji klienta* dostarczanie czynników zachwytu (delight experiences)* budowę emocjonalnych podstaw lojalności* wzbudzanie spontanicznych, pozytywnych opinii o firmieKsiążka podejmuje nowatorskie i ważne zagadnienia współczesnego konkurowania firm. Dominuje w niej ujęcie marketingowe, jednak omawiane w aspekcie strategicznego zarządzania firmą. Problematyka tworzenia i zarządzania wizerunkiem firm oraz marketingu doświadczeń jest ważna i nowatorska. Książka jest bardzo potrzebna i skierowana do szerokiego grona odbiorców: studentów, nauczycieli akademickich oraz pracowników przedsiębiorstw, którzy tworzą lub mają wpływ na ich strategie. prof. dr hab. Barbara Dobiegała-Korona, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie.",
  "editions": [
    {
      "title": "Marketing doświadczeń. Od doświadczeń klienta do wizerunku firmy",
      "subtitle": null,
      "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/iwona-skowronek/marketing-doswiadczen-od-doswiadczen-klienta-do-wizerunku-firmy/9788375612448",
      "publisher": "Poltext",
      "publisher_series": [],
      "translators": [],
      "medium": "paper",
      "duration_seconds": null,
      "narrators": [],
      "illustrators": [],
      "cover_artists": [],
      "isbn": "978-83-7561-244-8",
      "pages": null,
      "published": "2012-10-26",
      "language": "pl_PL",
      "cover": "https://quivercdn.com/covers/poltext/iwona-skowronek/marketing-doswiadczen-od-doswiadczen-klienta-do-wizerunku-firmy_978-83-7561-244-8-1bd73b90.jpg?v=2026-09-02%2011%3A46%3A17"
    }
  ],
  "other_languages": [],
  "characters": [],
  "chapters": []
}