# Marketing doświadczeń. Od doświadczeń klienta do wizerunku firmy

Canonical: https://www.kolczanksiazek.pl/iwona-skowronek/marketing-doswiadczen-od-doswiadczen-klienta-do-wizerunku-firmy/9788375612448

Wersja JSON (te same dane): https://www.kolczanksiazek.pl/iwona-skowronek/marketing-doswiadczen-od-doswiadczen-klienta-do-wizerunku-firmy/9788375612448.json

![Marketing doświadczeń. Od doświadczeń klienta do wizerunku firmy](https://quivercdn.com/covers/poltext/iwona-skowronek/marketing-doswiadczen-od-doswiadczen-klienta-do-wizerunku-firmy_978-83-7561-244-8-1bd73b90.jpg?v=2026-09-02%2011%3A46%3A17)

- Książka: [Marketing doświadczeń. Od doświadczeń klienta do wizerunku firmy](https://www.kolczanksiazek.pl/iwona-skowronek/marketing-doswiadczen-od-doswiadczen-klienta-do-wizerunku-firmy) ([Marketing doświadczeń. Od doświadczeń klienta do wizerunku firmy.md](https://www.kolczanksiazek.pl/iwona-skowronek/marketing-doswiadczen-od-doswiadczen-klienta-do-wizerunku-firmy.md))
- Autorzy: [Iwona Skowronek](https://www.kolczanksiazek.pl/iwona-skowronek)
- Wydawnictwo: Poltext
- ISBN: 978-83-7561-244-8
- Data wydania: 2012-10-26
- Język: pl_PL
- Oprawa: Softcover

## Opis

W serii Instytutu Zarządzania Wartością Szkoły Głównej Handlowej i Wydawnictwa Poltext prezentowane są najnowsze wyniki badań nad wartością ekonomiczną. Jest ona rozpatrywana w szerokim kontekście naukowym, biznesowym, technologicznym, społecznym i globalnym. Książka wyjaśnia, czym jest i jak powstaje emocjonalny wymiar wizerunku firmy. Wskazuje, jak kształtować wrażenia klientów korzystne dla reputacji i rentowności przedsiębiorstwa poprzez:* zastosowanie koncepcji marketingu doświadczeń* wykorzystanie emocjonalnego potencjału satysfakcji klienta* dostarczanie czynników zachwytu (delight experiences)* budowę emocjonalnych podstaw lojalności* wzbudzanie spontanicznych, pozytywnych opinii o firmieKsiążka podejmuje nowatorskie i ważne zagadnienia współczesnego konkurowania firm. Dominuje w niej ujęcie marketingowe, jednak omawiane w aspekcie strategicznego zarządzania firmą. Problematyka tworzenia i zarządzania wizerunkiem firm oraz marketingu doświadczeń jest ważna i nowatorska. Książka jest bardzo potrzebna i skierowana do szerokiego grona odbiorców: studentów, nauczycieli akademickich oraz pracowników przedsiębiorstw, którzy tworzą lub mają wpływ na ich strategie. prof. dr hab. Barbara Dobiegała-Korona, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie.