SPIS TREŚCI 1. WPROWADZENIE zmiany - czytelnicy - wielokomunikacyjność - mit automatyzacji - sztuczny intelekt - przyszłość bibliotek - komunikowanie - mediacja - marketing - istota pracy z użytkownikiem - partnerstwo - mediacje pozabiblioteczne - zakres rozważań - sposób korzystania 2. CHARAKTERYSTYKA punkty widzenia - kontekst biblioteczny - perspektywa komunikacyjna - ujęcie prakseologiczne 2.1. PRACA Z UŻYTKOWNIKIEM JAKO PROCES BIBLIOTECZNY biblioteka jako instytucja usługowa - usługi a praca z użytkownikiem - działanie świadome i ukierunkowane -wśród innych procesów - aktywizacja czy zaspokajanie oczekiwań - uzasadnienie - rejestr zadań 2.2. PEDAGOGIKA BIBLIOTECZNA inna pedagogika - bez manipulacji - układ symetryczny 2.3. PRACA Z UŻYTKOWNIKIEM JAKO PROCES KOMUNIKACJI interakcje - istota komunikacji - praca z użytkownikiem a komunikowanie - komunikowanie skuteczne - uprzywilejowanie odbiorcy - aprobata i dezaprobata - jeden adresat -wielu adresatów - zwrotność - relacje pośrednie i bezpośrednie - powtarzalność - kontekst - treści własne - sposoby komunikowania 2.4. PRAKSEOLOGICZNE PRZESŁANKI PRACY Z UŻYTKOWNIKIEM działanie skuteczne - celowość - porządek - schemat działania zorganizowanego - planowanie - scenariusz - wykonanie - analiza 3. CELE I ZAKRESY istota celu 3.1. RÓŻNORODNOŚĆ CELÓW błędna identyfikacja celu - cel a przedmiot działania - mnogość celów - cele finalne 3.2. CHARAKTERYSTYKA CELÓW ZASADNICZYCH cele poznawcze - intelektualizacja - zadania estetyczne - rozrywka - substytucja - zadania szczegółowe 3.3. UŻYTKOWANIE BIBLIOTEKI zasięg i wykorzystanie oferty - rozpoznanie oczekiwań - relacje środowiskowe - organizacja usług - informacja o zbiorach i usługach - promocja
