{
  "type": "edition",
  "site": {
    "name": "Kołczan Książek",
    "language": "pl-PL",
    "url": "https://www.kolczanksiazek.pl"
  },
  "formats": "Każda podstrona ma dwie wersje z tymi samymi danymi: JSON (adres strony + .json) i markdown (adres strony + .md). Do każdego `url` w tym dokumencie można dopisać .json albo .md.",
  "title": "Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów. Wydanie II",
  "subtitle": null,
  "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/james-kalbach/mapowanie-wrazen-kreowanie-wartosci-przy-pomocy-sciezek-klienta-schematow-uslug-i-diagramow-wydanie-ii/9788328385726",
  "publisher": "Helion",
  "publisher_series": [],
  "translators": [],
  "medium": "paper",
  "duration_seconds": null,
  "narrators": [],
  "illustrators": [],
  "cover_artists": [],
  "isbn": "978-83-2838-572-6",
  "pages": 398,
  "published": "2022-03-08",
  "language": "pl_PL",
  "cover": "https://quivercdn.com/covers/helion/james-kalbach/mapowanie-wrazen-kreowanie-wartosci-przy-pomocy-sciezek-klienta-schematow-uslug-i-diagramow-wydanie-ii_978-83-2838-572-6.jpg?v=2026-04-07%2011%3A04%3A57",
  "json": "https://www.kolczanksiazek.pl/james-kalbach/mapowanie-wrazen-kreowanie-wartosci-przy-pomocy-sciezek-klienta-schematow-uslug-i-diagramow-wydanie-ii/9788328385726.json",
  "markdown": "https://www.kolczanksiazek.pl/james-kalbach/mapowanie-wrazen-kreowanie-wartosci-przy-pomocy-sciezek-klienta-schematow-uslug-i-diagramow-wydanie-ii/9788328385726.md",
  "binding": "Softcover",
  "description": "Rozczarowany klient, który doświadczył negatywnych wrażeń podczas korzystania z produktu, następnym razem wybierze inną ofertę. To zrozumiała reakcja. Z punktu widzenia dostawcy produktu istotniejsze są przyczyny tych negatywnych wrażeń. Okazuje się, że problem ten często wymyka się świadomości osób odpowiedzialnych za produkt. Tymczasem uchwycenie wrażeń klientów za pomocą ich zarejestrowanych zachowań może się stać podstawą do zaplanowania i przeprowadzenia konkretnych zmian - takich, które pozwolą przy zachowaniu celów biznesowych spełnić oczekiwania klientów co do oferowanych produktów czy usług. To kolejne, zaktualizowane i uzupełnione",
  "book": {
    "title": "Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów. Wydanie II",
    "slug": "mapowanie-wrazen-kreowanie-wartosci-przy-pomocy-sciezek-klienta-schematow-uslug-i-diagramow-wydanie-ii",
    "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/james-kalbach/mapowanie-wrazen-kreowanie-wartosci-przy-pomocy-sciezek-klienta-schematow-uslug-i-diagramow-wydanie-ii"
  },
  "authors": [
    {
      "name": "James Kalbach",
      "slug": "james-kalbach",
      "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/james-kalbach"
    }
  ]
}