# Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów. Wydanie II

Canonical: https://www.kolczanksiazek.pl/james-kalbach/mapowanie-wrazen-kreowanie-wartosci-przy-pomocy-sciezek-klienta-schematow-uslug-i-diagramow-wydanie-ii/9788328385726

Wersja JSON (te same dane): https://www.kolczanksiazek.pl/james-kalbach/mapowanie-wrazen-kreowanie-wartosci-przy-pomocy-sciezek-klienta-schematow-uslug-i-diagramow-wydanie-ii/9788328385726.json

![Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów. Wydanie II](https://quivercdn.com/covers/helion/james-kalbach/mapowanie-wrazen-kreowanie-wartosci-przy-pomocy-sciezek-klienta-schematow-uslug-i-diagramow-wydanie-ii_978-83-2838-572-6.jpg?v=2026-04-07%2011%3A04%3A57)

- Książka: [Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów. Wydanie II](https://www.kolczanksiazek.pl/james-kalbach/mapowanie-wrazen-kreowanie-wartosci-przy-pomocy-sciezek-klienta-schematow-uslug-i-diagramow-wydanie-ii) ([Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów. Wydanie II.md](https://www.kolczanksiazek.pl/james-kalbach/mapowanie-wrazen-kreowanie-wartosci-przy-pomocy-sciezek-klienta-schematow-uslug-i-diagramow-wydanie-ii.md))
- Autorzy: [James Kalbach](https://www.kolczanksiazek.pl/james-kalbach)
- Wydawnictwo: Helion
- ISBN: 978-83-2838-572-6
- Liczba stron: 398
- Data wydania: 2022-03-08
- Język: pl_PL
- Oprawa: Softcover

## Opis

Rozczarowany klient, który doświadczył negatywnych wrażeń podczas korzystania z produktu, następnym razem wybierze inną ofertę. To zrozumiała reakcja. Z punktu widzenia dostawcy produktu istotniejsze są przyczyny tych negatywnych wrażeń. Okazuje się, że problem ten często wymyka się świadomości osób odpowiedzialnych za produkt. Tymczasem uchwycenie wrażeń klientów za pomocą ich zarejestrowanych zachowań może się stać podstawą do zaplanowania i przeprowadzenia konkretnych zmian - takich, które pozwolą przy zachowaniu celów biznesowych spełnić oczekiwania klientów co do oferowanych produktów czy usług. To kolejne, zaktualizowane i uzupełnione