{
  "type": "book",
  "site": {
    "name": "Kołczan Książek",
    "language": "pl-PL",
    "url": "https://www.kolczanksiazek.pl"
  },
  "formats": "Każda podstrona ma dwie wersje z tymi samymi danymi: JSON (adres strony + .json) i markdown (adres strony + .md). Do każdego `url` w tym dokumencie można dopisać .json albo .md.",
  "title": "Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów",
  "subtitle": null,
  "slug": "mapowanie-wrazen-kreowanie-wartosci-przy-pomocy-sciezek-klienta-schematow-uslug-i-diagramow",
  "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/james-kalbach/mapowanie-wrazen-kreowanie-wartosci-przy-pomocy-sciezek-klienta-schematow-uslug-i-diagramow",
  "json": "https://www.kolczanksiazek.pl/james-kalbach/mapowanie-wrazen-kreowanie-wartosci-przy-pomocy-sciezek-klienta-schematow-uslug-i-diagramow.json",
  "markdown": "https://www.kolczanksiazek.pl/james-kalbach/mapowanie-wrazen-kreowanie-wartosci-przy-pomocy-sciezek-klienta-schematow-uslug-i-diagramow.md",
  "authors": [
    {
      "name": "James Kalbach",
      "slug": "james-kalbach",
      "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/james-kalbach"
    }
  ],
  "language": "pl_PL",
  "original_title": "Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams",
  "original_language": "en",
  "first_published": "2017-02-20",
  "genres": [
    {
      "code": "KJ",
      "heading": "Biznes i zarządzanie"
    },
    {
      "code": "KJM",
      "heading": "Zarządzanie i techniki zarządzania"
    },
    {
      "code": "KJMP",
      "heading": "Zarządzanie projektami"
    },
    {
      "code": "KJSG",
      "heading": "Marketing internetowy"
    },
    {
      "code": "KJSU",
      "heading": "Obsługa klienta"
    },
    {
      "code": "UNC",
      "heading": "Pozyskiwanie i analiza danych"
    }
  ],
  "series": [],
  "cover": "https://quivercdn.com/covers/helion/james-kalbach/mapowanie-wrazen-kreowanie-wartosci-przy-pomocy-sciezek-klienta-schematow-uslug-i-diagramow_978-83-2832-931-7.jpg?v=2026-04-07%2021%3A12%3A00",
  "description": "Skupienie się organizacji na wewnętrznych procesach biznesowych może pomóc w uzyskaniu płynnej współpracy między poszczególnymi jej działami. Jeśli jednak mimo osiągnięcia takiej płynności klienci wciąż odczuwają frustrację i niezadowolenie z otrzymanego produktu czy usługi, oznacza to, że pojawił się poważny problem. Aby go rozwiązać, trzeba zmodyfikować sposób działania firmy, tak aby możliwe stało się spełnienie oczekiwań jej klientów. Diagramy synchronizacji i mapowanie wrażeń są doskonałą drogą do zdobycia wiedzy, co w tym celu należy zrobić. Niniejsza książka jest wnikliwym i praktycznym podręcznikiem projektowania wrażeń użytkownika. Będzie niezastąpionym poradnikiem dla każdego, kto chce w swojej firmie uzyskać synchronizację świadomości organizacji z faktycznymi doświadczeniami jej klientów. Pokazano tu, jak oceniać swoją pozycję sprzedażową, jak osiągnąć synchronizację zespołów i poziomów organizacji, i wreszcie, jak posłużyć się wizualizacjami jako wspólnymi ramami odniesienia. Przedstawiono diagramy, które stanowią doskonały sposób wizualizowania wrażeń klientów. Dzięki opisanym tu narzędziom zaproponowanie udoskonaleń w działaniu firmy przyjdzie o wiele łatwiej. Najważniejsze zagadnienia omówione w książce: korzyści z mapowania wrażeń dla strategicznego zarządzania firmą koncepcje leżące u podstaw diagramów synchronizacji i mapowania wrażeń etapy iteracyjnego mapowania wrażeń i wykorzystywanie diagramów praktyczne przykłady zastosowania diagramów synchronizacji różne rodzaje diagramów i ich wykorzystanie Mapowanie wrażeń — z tego korzystają skuteczni szefowie i właściciele firm!",
  "editions": [
    {
      "title": "Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów",
      "subtitle": null,
      "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/james-kalbach/mapowanie-wrazen-kreowanie-wartosci-przy-pomocy-sciezek-klienta-schematow-uslug-i-diagramow/9788328329317",
      "publisher": "Helion",
      "publisher_series": [],
      "translators": [
        "Przemysław Janicki"
      ],
      "medium": "paper",
      "duration_seconds": null,
      "narrators": [],
      "illustrators": [],
      "cover_artists": [],
      "isbn": "978-83-2832-931-7",
      "pages": 376,
      "published": "2017-02-20",
      "language": "pl_PL",
      "cover": "https://quivercdn.com/covers/helion/james-kalbach/mapowanie-wrazen-kreowanie-wartosci-przy-pomocy-sciezek-klienta-schematow-uslug-i-diagramow_978-83-2832-931-7.jpg?v=2026-04-07%2021%3A12%3A00"
    }
  ],
  "other_languages": [],
  "characters": [],
  "chapters": []
}