{
  "type": "edition",
  "site": {
    "name": "Kołczan Książek",
    "language": "pl-PL",
    "url": "https://www.kolczanksiazek.pl"
  },
  "formats": "Każda podstrona ma dwie wersje z tymi samymi danymi: JSON (adres strony + .json) i markdown (adres strony + .md). Do każdego `url` w tym dokumencie można dopisać .json albo .md.",
  "title": "Jak projektować usługi. Niezawodne zasady w praktycznym zastosowaniu Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormess",
  "subtitle": null,
  "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/marc-stickdorn/jak-projektowac-uslugi-niezawodne-zasady-w-praktycznym-zastosowaniu-marc-stickdorn-markus-edgar-hormess/9788328362055",
  "publisher": "Helion",
  "publisher_series": [],
  "translators": [],
  "medium": "paper",
  "duration_seconds": null,
  "narrators": [],
  "illustrators": [],
  "cover_artists": [],
  "isbn": "978-83-2836-205-5",
  "pages": 528,
  "published": "2020-11-24",
  "language": "pl_PL",
  "cover": "https://quivercdn.com/covers/helion/marc-stickdorn/jak-projektowac-uslugi-niezawodne-zasady-w-praktycznym-zastosowaniu-marc-stickdorn-markus-edgar-hormess_978-83-2836-205-5.jpg?v=2026-08-06%2003%3A40%3A09",
  "json": "https://www.kolczanksiazek.pl/marc-stickdorn/jak-projektowac-uslugi-niezawodne-zasady-w-praktycznym-zastosowaniu-marc-stickdorn-markus-edgar-hormess/9788328362055.json",
  "markdown": "https://www.kolczanksiazek.pl/marc-stickdorn/jak-projektowac-uslugi-niezawodne-zasady-w-praktycznym-zastosowaniu-marc-stickdorn-markus-edgar-hormess/9788328362055.md",
  "binding": "Softcover",
  "description": "Projektowanie usług oraz projektowanie wrażeń użytkownika nie dotyczy tylko oprogramowania. Narzędzia i techniki, jakie oferuje, można wykorzystać w praktycznym funkcjonowaniu właściwie każdej organizacji, której zależy na lepszym działaniu na rzecz klientów, obywateli czy własnych pracowników. Są bezcenne przy łączeniu silosów operacyjnych i doskonaleniu wewnętrznej współpracy w organizacji - dzięki wdrożeniu zasad projektowania usług można doprowadzić do tego, aby ludzie współdziałali bardziej efektywnie i z większą radością. Projektowanie usług doczekało się obszernych podstaw teoretycznych. Aby jednak odpowiednio z nich skorzystać, konieczne jest spojrzenie na tę dziedzinę z perspektywy rzeczywistego świata. Ta książka jest podręcznikiem dla praktyków. Zawiera zbiór narzędzi, katalog metod, przewodnik ułatwiający pracę, mnóstwo przykładów i studiów przypadku. Znalazły się tutaj również jasne wskazówki dotyczące przeprowadzania procesu projektowania usług. Opisano, jak łatwo doprowadzić środowiska biznesowe i specjalistów od projektowania do współpracy. Po ogólniejszym omówieniu procesu ustanawiania i realizowania inicjatyw w zakresie projektowania usług zaprezentowano także szczegóły facylitacji przedsięwzięcia i kształtowania jego otoczenia. Wiele spośród uwzględnionych w tekście metod i narzędzi zostało już dobrze opisanych. Tutaj natomiast, poza ich prezentacją, dodano szereg wskazówek i porad najlepszych ekspertów w dziedzinie projektowania usług. W ten sposób umożliwiono powiązanie doświadczenia z działalnością operacyjną i sukcesem biznesowym oraz budowaniem kultury klientocentryzmu. Czemu służy projektowanie usług i co to właściwie jest Narzędzia do projektowania usług Proces badawczy i planowanie ideacji Prototypowanie usług Zarządzanie procesem projektowania usług Wdrażanie projektowania usług w organizacji i tworzenie warunków dla innowacji Książka została napisana i zaprojektowana przez Marca Stickdorna, Adama Lawrence'a, Markusa Hormessa i Jakoba Schneidera. Autorzy współpracują ze sobą od kilkunastu lat: realizują projekty, szkolą, doradzają i zakładają start-upy. W 2013 roku założyli szkołę kształcącą przyszłych projektantów usług. Lawrence i Hormess są znani również jako inicjatorzy akcji Global Service Jam. Projektowanie usług: dość teorii, czas na działanie!",
  "book": {
    "title": "Jak projektować usługi. Niezawodne zasady w praktycznym zastosowaniu Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormess",
    "slug": "jak-projektowac-uslugi-niezawodne-zasady-w-praktycznym-zastosowaniu-marc-stickdorn-markus-edgar-hormess",
    "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/marc-stickdorn/jak-projektowac-uslugi-niezawodne-zasady-w-praktycznym-zastosowaniu-marc-stickdorn-markus-edgar-hormess"
  },
  "authors": [
    {
      "name": "Marc Stickdorn",
      "slug": "marc-stickdorn",
      "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/marc-stickdorn"
    },
    {
      "name": "Markus Edgar Hormess",
      "slug": "markus-edgar-hormess",
      "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/markus-edgar-hormess"
    },
    {
      "name": "Adam Lawrence",
      "slug": "adam-lawrence",
      "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/adam-lawrence"
    },
    {
      "name": "Jakob Schneider",
      "slug": "jakob-schneider",
      "url": "https://www.kolczanksiazek.pl/jakob-schneider"
    }
  ]
}