„ Tu jeszcze jedno wyjaśnienie. Na jedno z moich pytań egzaminacyjnych dla studentów, a mianowicie – " Do czego służy sprzedawca?" niezmiennie pada (bo to na pierwszym roku) odpowiedź – " Do sprzedawania produktów." Co jest oczywiście wielką, ale za to powszechną brednią. Gdyż, jak wiemy, sprzedawca służy do zachęcenia klienta, żeby ten ponownie odwiedził sklep, firmę, urząd, instytucję (w przypadku więzienia to już nie funkcjonuje i dlatego tam nie ma sprzedawców). To samo dotyczy ornamentalnego designu. Celem designu nie jest » przerobienie« klienta tak, aby temu ostatniemu, jak to się brzydko mówi, coś » wcisnąć", gdyż strategia taka ma krótkie nóżki (o ile je w ogóle ma). Klient co prawda kupi ten przedmiot, ale nigdy więcej się nie pojawi. Sprzedałem więc co prawda jeden produkt, ale straciłem klienta, a zatem możliwość zarabiania również w przyszłości.” (fragment książki)
