# Zarządzanie jakością usług

Canonical: https://www.kolczanksiazek.pl/wieslaw-urban/zarzadzanie-jakoscia-uslug/9788301198978

Wersja JSON (te same dane): https://www.kolczanksiazek.pl/wieslaw-urban/zarzadzanie-jakoscia-uslug/9788301198978.json

![Zarządzanie jakością usług](https://quivercdn.com/covers/wydawnictwo-naukowe-pwn/wieslaw-urban/zarzadzanie-jakoscia-uslug_978-83-0119-897-8.jpg?v=2026-04-10%2003%3A27%3A05)

- Książka: [Zarządzanie jakością usług](https://www.kolczanksiazek.pl/wieslaw-urban/zarzadzanie-jakoscia-uslug) ([Zarządzanie jakością usług.md](https://www.kolczanksiazek.pl/wieslaw-urban/zarzadzanie-jakoscia-uslug.md))
- Autorzy: [Wiesław Urban](https://www.kolczanksiazek.pl/wieslaw-urban)
- Wydawnictwo: Wydawnictwo Naukowe PWN
- ISBN: 978-83-0119-897-8
- Liczba stron: 166
- Data wydania: 2018-04-15
- Język: pl_PL
- Oprawa: Softcover

## Opis

Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m. in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P – metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach.