Coaching transformacji cyfrowej i AI. Wdrażanie nowoczesnych technologii w organizacjach i przełamywanie barier technologicznych

Nowe narzędzie zaczyna zmieniać organizację wtedy, gdy człowiek wykorzystuje je w rzeczywistym zadaniu. Pomiędzy uruchomieniem systemu a odpowiedzialnym działaniem pozostaje często wiele pytań: co mogę mu powierzyć, kiedy powinienem sprawdzić wynik i do kogo zwrócić się z zastrzeżeniem? Właśnie w tej przestrzeni widzę miejsce dla coachingu operacyjnego. W tej książce proponuję przyglądać się zmianie z perspektywy pracownika, lidera i odbiorcy procesu. Każda z tych osób może widzieć inny koszt i inną korzyść. Skrócenie przygotowania dokumentu nie oznacza jeszcze oszczędności, jeśli później trzeba poświęcić więcej czasu na jego sprawdzenie. Duża liczba logowań nie przesądza o kompetencji. Zastrzeżenie pracownika może natomiast ujawnić problem, którego projekt wdrożeniowy dotąd nie uwzględniał. Prowadzę czytelnika przez sześć etapów: kontraktowanie, diagnozę gotowości i barier, uzgodnienie wartości i celu, projektowanie zmiany i uczenia się, eksperymentowanie z oceną oraz utrwalanie samodzielności. To autorski porządek pracy, który pomaga dobierać działania do sytuacji. Nie przedstawiam go jako modelu o naukowo potwierdzonej skuteczności. GROW może wspierać pojedynczą rozmowę, lecz cały proces wymaga także uzgodnienia odpowiedzialności i warunków organizacyjnych. Narzędzia i formularze służą rozmowie oraz planowaniu prób. Nie zastępują wiedzy technicznej, zatwierdzenia systemu ani decyzji właściwych osób. Przypadki są fikcyjnymi scenariuszami dydaktycznymi. Pokazuję w nich również wynik niekorzystny i nierozstrzygający, ponieważ rzetelne uczenie się wymaga zachowania takich doświadczeń. Zachęcam, aby nie zaczynać od pytania, jak przekonać ludzi do technologii. Najpierw warto sprawdzić, jaki problem ma ona rozwiązać i jakie warunki pozwolą korzystać z niej odpowiedzialnie. Dobrze przeprowadzony coaching pomaga ludziom rozumieć własne decyzje, ujawniać ograniczenia i rozwijać samodzielność. Technologia powinna znaleźć w tej pracy uzasadnione miejsce.