Przepis na komunikację. Standardy skutecznej rejestracji

„ Przepis na komunikację. Standardy skutecznej rejestracji” to praktyczny poradnik poświęcony komunikacji z pacjentem w placówkach ochrony zdrowia, ze szczególnym uwzględnieniem roli rejestracji medycznej jako pierwszego punktu kontaktu pacjenta z organizacją. Autorka, Urszula Łaskawiec, pracując nad książką korzystała ze swojego wieloletniego doświadczenia w zarządzaniu placówkami medycznymi oraz pracy szkoleniowej z zespołami rejestracji, łącząc wiedzę z zakresu komunikacji interpersonalnej, psychologii oraz organizacji pracy. Publikacja w sposób uporządkowany omawia standardy profesjonalnej obsługi pacjenta, zarówno w kontakcie bezpośrednim, jak i telefonicznym, zwracając uwagę na znaczenie pierwszego wrażenia, spójnego wizerunku placówki, empatii, aktywnego słuchania oraz jasnego i etycznego przekazywania informacji. Istotną część książki stanowią konkretne techniki komunikacyjne, przykłady sformułowań oraz autorska koncepcja komunikacji opartej na rozwiązaniach, której celem jest zmniejszanie napięć, budowanie zaufania i skuteczne prowadzenie rozmów, także w sytuacjach trudnych. Drugie, uzupełnione