E-commerce : sztuka budowania zaufania

Autor szczegółowo omawia, jak postrzeganie zaufania różni się między konsumentami a sprzedawcami, oraz jakie są pozacenowe determinanty wpływające na budowanie zaufania. Autor eksploruje rolę contentu generowanego przez użytkowników (UGC),autentyczności opinii i ekspertyzy sprzedawców jako elementów wzmacniających zaufanie. Dodatkowo, przedstawia, jak zaufanie wpisuje się w szersze konteksty zarządzania jakością i jak przekłada się na lojalność klientów. Książka kończy się praktycznym modelem budowania zaufania, który może służyć jako fundament dla strategii marketingowych w e-commerce.